Rückerstattung & Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinie

Verifizierungs- und Zertifizierungsdienstleistungen sind professionelle Engagements, die sofort beginnen, sobald der Kundenauftrag von unserem Team bestätigt und verifiziert wurde. Jedes Engagement erfordert dedizierte Analystenzeit, Ressourcenzuweisung und Projektinitiierung, die spezifisch für den Vertrag und Umfang des Kunden sind.

Aus diesem Grund sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, sobald der Verifizierungsprozess begonnen hat.

2. Berechtigung für Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann nur unter folgenden Umständen ausgestellt werden:

1. Doppelte Zahlung – Wenn ein Kunde versehentlich mehr als eine Zahlung für denselben Auftrag einreicht.
2. Dienstleistung noch nicht gestartet – Wenn ein Kunde eine Stornierung anfordert, bevor Senta Trust eine Überprüfungs- oder Analysearbeit einleitet (im Allgemeinen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung).
3. Administrativer Fehler – Wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder Abrechnungsfehlers auf Seiten von Senta Trust falsch verarbeitet wurde.

Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an billing@sentatrust.com innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eingereicht werden.

Alle Rückerstattungsgenehmigungen liegen im alleinigen Ermessen von Senta Trust / Prolegal Kabayan FZ LLC.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• • Der Verifizierungs-, Audit- oder Zertifizierungsprozess hat bereits begonnen.
• • Der Kunde stellt keine erforderlichen Projektdaten oder Materialien bereit.
• • Der Kunde entscheidet sich, nach Beginn der Arbeit oder nach Lieferung vorläufiger Ergebnisse nicht fortzufahren.
• • Die Dienstleistung wurde abgeschlossen und ein Zertifikat oder Bericht wurde ausgestellt.
• • Die Dienstleistung wurde aufgrund von Untätigkeit des Kunden, fehlenden Daten oder verspäteten Antworten verzögert.

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe, unseren sicheren Zahlungsanbieter, verarbeitet.

Rückerstattungen werden von Stripe im Auftrag von Avaris Consulting Co., Ltd. verarbeitet und an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben, die beim Checkout verwendet wurde, abhängig von der ausgebenden Bank oder dem Kartennetzwerk.

Keine Barerstattungen oder alternativen Zahlungsmethoden verfügbar.

5. Stornierungsanfragen

Wenn Sie einen Auftrag stornieren möchten, bevor die Arbeit begonnen hat, senden Sie bitte eine E-Mail an billing@sentatrust.com oder antworten Sie direkt auf Ihre Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Stornierungsanfrage – [Auftragsnummer]".

Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, sobald die Stornierung genehmigt wurde.

Wenn die Arbeit bereits begonnen hat, kann der Auftrag nicht storniert werden und es wird keine Rückerstattung ausgestellt.

6. Änderungen oder Umfangänderungen

Wenn Sie eine Änderung des Projektumfangs anfordern (z. B. neue Verträge, Netzwerke oder Compliance-Prüfungen hinzufügen), wird Senta Trust ein überarbeitetes Angebot bereitstellen.

Alle zusätzlichen Gebühren müssen vor Fortsetzung der Arbeit bezahlt werden.

Solche Änderungen berechtigen den Kunden nicht, den ursprünglichen Auftrag zu stornieren.

7. Lieferverzögerungen bei Dienstleistungen

Während Senta Trust bestrebt ist, alle Verifizierungs- und Zertifizierungsergebnisse innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, sind Lieferzeiten nur Schätzungen. Geringfügige Verzögerungen aufgrund von Arbeitsbelastung, Komplexität oder Kundenanforderungen qualifizieren nicht für Stornierung oder Rückerstattung.

8. Umstrittene Transaktionen

Wenn Sie glauben, dass eine Gebühr fälschlicherweise erhoben wurde, kontaktieren Sie billing@sentatrust.com sofort, bevor Sie eine Streitigkeit über Ihren Kartenaussteller einleiten.

Nicht angekündigte Chargebacks verzögern die Lösung und können zu Verwaltungsgebühren führen.

Senta Trust behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, die an betrügerischen oder missbräuchlichen Chargeback-Aktivitäten beteiligt sind.

9. Kontakt für Abrechnungsfragen

Für Rückerstattungs-, Stornierungs- oder Abrechnungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

10. Richtlinienüberarbeitungen

Senta Trust kann diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in rechtlichen Anforderungen oder Zahlungsverarbeitungsregeln widerzuspiegeln.

Jede überarbeitete Version wird auf dieser Website mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

Kontaktinformationen

Bei Fragen, Anfragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte:

Für zahlungsbezogene oder Abrechnungsanfragen kontaktieren Sie bitte unsere zusätzliche Abrechnungsstelle: