Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Politique Générale

Les services de vérification et certification sont des engagements professionnels qui commencent immédiatement une fois la commande Client confirmée et vérifiée par notre équipe. Chaque engagement nécessite du temps analyste dédié, allocation de ressources et initiation de projet spécifique au contrat et portée du Client.

Pour cette raison, les paiements ne sont pas remboursables une fois que le processus de vérification a commencé.

2. Admissibilité au Remboursement

Un remboursement peut être émis uniquement dans les circonstances suivantes :

1. Paiement Dupliqué – Si un Client soumet accidentellement plus d'un paiement pour la même commande.
2. Service Pas Encore Commencé – Si un Client demande annulation avant que Senta Trust n'initie tout travail de revue ou analyse (généralement dans les 24 heures de confirmation de commande).
3. Erreur Administrative – Si une transaction a été traitée incorrectement en raison d'erreur technique ou de facturation du côté de Senta Trust.

Les demandes de remboursement doivent être soumises par email à billing@sentatrust.com dans les 24 heures de confirmation de paiement.

Toutes les approbations de remboursement sont à la seule discrétion de Senta Trust / Prolegal Kabayan FZ LLC.

3. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• • Le processus de vérification, audit ou certification a déjà commencé.
• • Le Client ne fournit pas les informations ou matériels de projet requis.
• • Le Client décide de ne pas poursuivre après que le travail a commencé ou après que des résultats préliminaires ont été livrés.
• • Le Service a été complété et un Certificat ou Rapport a été émis.
• • Le Service a été retardé en raison de l'inaction du Client, données manquantes ou réponses tardives.

4. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités via Stripe, notre fournisseur de paiement sécurisé.

Les remboursements sont traités par Stripe au nom d'Avaris Consulting Co., Ltd. et retournés à la méthode de paiement originale.

Les remboursements seront retournés à la méthode de paiement originale utilisée au paiement dans 7–10 jours ouvrables, selon la banque émettrice ou réseau de carte.

Aucun remboursement en espèces ou méthodes de paiement alternatives ne sont disponibles.

5. Demandes d'Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande avant que le travail n'ait commencé, veuillez envoyer un email à billing@sentatrust.com ou répondre directement à votre email de confirmation avec la ligne d'objet "Demande d'Annulation – [Numéro de Commande]".

Vous recevrez une confirmation écrite une fois l'annulation approuvée.

Si le travail a déjà commencé, la commande ne peut pas être annulée et aucun remboursement ne sera émis.

6. Modifications ou Changements de Portée

Si vous demandez de modifier la portée du projet (ex. : ajouter nouveaux contrats, réseaux ou vérifications de conformité), Senta Trust fournira un devis révisé.

Tous frais supplémentaires doivent être payés avant continuation du travail.

De telles modifications ne donnent pas droit au Client d'annuler la commande originale.

7. Retards de Livraison de Service

Bien que Senta Trust s'efforce de livrer tous les résultats de vérification et certification dans le délai estimé, les délais de livraison sont des estimations uniquement. Des retards mineurs dus à la charge de travail, complexité ou exigences d'entrée Client ne qualifient pas pour annulation ou remboursement.

8. Transactions Contestées

Si vous croyez qu'un débit a été effectué par erreur, contactez billing@sentatrust.com immédiatement avant d'initier tout litige via votre émetteur de carte.

Les rétrofacturations non notifiées retardent la résolution et peuvent entraîner des frais administratifs.

Senta Trust se réserve le droit de suspendre les comptes impliqués dans activité de rétrofacturation frauduleuse ou abusive.

9. Contact pour Questions de Facturation

Pour remboursement, annulation ou demandes de facturation, veuillez contacter :

10. Révisions de Politique

Senta Trust peut mettre à jour cette Politique de Remboursement et d'Annulation de temps en temps pour refléter les changements dans exigences légales ou règles de traitement de paiement.

Toute version révisée sera publiée sur ce site web avec une nouvelle Date d'Entrée en Vigueur.

Informations de Contact

Pour questions, demandes ou préoccupations concernant cette Politique de Remboursement et d'Annulation, veuillez contacter :

Pour demandes liées aux paiements ou facturation, veuillez contacter notre entité de facturation supplémentaire :