Política de Reembolso e Cancelamento

1. Política Geral

Os serviços de verificação e certificação são compromissos profissionais que começam imediatamente assim que a encomenda do Cliente é confirmada e verificada pela nossa equipa. Cada compromisso requer tempo dedicado de analista, alocação de recursos e iniciação de projeto específica para o contrato e âmbito do Cliente.

Por causa disto, os pagamentos não são reembolsáveis assim que o processo de verificação começa.

2. Elegibilidade para Reembolso

Um reembolso pode ser emitido apenas nas seguintes circunstâncias:

1. Pagamento Duplicado – Se um Cliente submete acidentalmente mais de um pagamento para a mesma encomenda.
2. Serviço Ainda Não Iniciado – Se um Cliente solicita cancelamento antes da Senta Trust iniciar qualquer trabalho de revisão ou análise (geralmente dentro de 24 horas após confirmação da encomenda).
3. Erro Administrativo – Se uma transação foi processada incorretamente devido a erro técnico ou de faturação do lado da Senta Trust.

Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por email para billing@sentatrust.com dentro de 24 horas após confirmação do pagamento.

Todas as aprovações de reembolso são à exclusiva discrição da Senta Trust / Prolegal Kabayan FZ LLC.

3. Situações Não Reembolsáveis

Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

• • O processo de verificação, auditoria ou certificação já começou.
• • O Cliente não fornece informações ou materiais de projeto necessários.
• • O Cliente decide não prosseguir após o trabalho ter começado ou após resultados preliminares serem entregues.
• • O Serviço foi concluído e um Certificado ou Relatório foi emitido.
• • O Serviço foi atrasado devido à inação do Cliente, dados em falta ou respostas tardias.

4. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados através da Stripe, o nosso provedor de pagamento seguro.

Os reembolsos são processados pela Stripe em nome da Avaris Consulting Co., Ltd. e devolvidos ao método de pagamento original.

Os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original usado no checkout dentro de 7–10 dias úteis, dependendo do banco emissor ou rede de cartões.

Não estão disponíveis reembolsos em dinheiro ou métodos de pagamento alternativos.

5. Pedidos de Cancelamento

Se desejar cancelar uma encomenda antes do trabalho ter começado, por favor envie email para billing@sentatrust.com ou responda diretamente ao seu email de confirmação com a linha de assunto "Pedido de Cancelamento – [Número da Encomenda]".

Receberá confirmação por escrito assim que o cancelamento for aprovado.

Se o trabalho já começou, a encomenda não pode ser cancelada e nenhum reembolso será emitido.

6. Modificações ou Alterações de Âmbito

Se solicitar modificar o âmbito do projeto (por exemplo, adicionar novos contratos, redes ou verificações de conformidade), a Senta Trust fornecerá uma cotação revista.

Quaisquer taxas adicionais devem ser pagas antes da continuação do trabalho.

Tais modificações não dão direito ao Cliente de cancelar a encomenda original.

7. Atrasos na Entrega de Serviços

Embora a Senta Trust se esforce para entregar todos os resultados de verificação e certificação dentro do prazo estimado, os tempos de entrega são apenas estimativas. Atrasos menores devido a carga de trabalho, complexidade ou requisitos de entrada do Cliente não qualificam para cancelamento ou reembolso.

8. Transações Disputadas

Se acreditar que uma cobrança foi feita por engano, contacte billing@sentatrust.com imediatamente antes de iniciar qualquer disputa através do emissor do seu cartão.

Chargebacks não notificados atrasam a resolução e podem incorrer em taxas administrativas.

A Senta Trust reserva-se o direito de suspender contas envolvidas em atividade de chargeback fraudulenta ou abusiva.

9. Contacto para Questões de Faturação

Para consultas sobre reembolso, cancelamento ou faturação, por favor contacte:

10. Revisões da Política

A Senta Trust pode atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento de tempos a tempos para refletir mudanças em requisitos legais ou regras de processamento de pagamentos.

Qualquer versão revista será publicada neste website com uma nova Data de Vigência.

Informações de Contacto

Para questões, pedidos ou preocupações relativas a esta Política de Reembolso e Cancelamento, por favor contacte:

Para consultas relacionadas com pagamentos ou faturação, por favor contacte a nossa entidade de faturação adicional: