Политика возврата и отмены

1. Общая политика

Услуги верификации и сертификации — это профессиональные обязательства, которые начинаются немедленно после подтверждения и проверки заказа клиента нашей командой. Каждое обязательство требует выделенного времени аналитика, распределения ресурсов и инициализации проекта, специфичных для контракта и масштаба клиента.

Из-за этого платежи не подлежат возврату после начала процесса верификации.

2. Право на возврат

Возврат может быть выдан только в следующих обстоятельствах:

1. Дублирующий платеж – Если клиент случайно отправил более одного платежа за тот же заказ.
2. Услуга еще не началась – Если клиент запрашивает отмену до того, как SentaTrust инициирует любую работу по обзору или анализу (обычно в течение 24 часов с момента подтверждения заказа).
3. Административная ошибка – Если транзакция была обработана неправильно из-за технической или биллинговой ошибки со стороны SentaTrust.

Запросы на возврат должны быть отправлены по email на billing@sentatrust.com в течение 24 часов с момента подтверждения платежа.

Все одобрения возврата находятся на единственное усмотрение SentaTrust Technologies LLC.

3. Ситуации без возврата

Возврат не будет предоставлен в следующих случаях:

• • Процесс верификации, аудита или сертификации уже начался.
• • Клиент не предоставляет требуемую информацию о проекте или материалы.
• • Клиент решает не продолжать после начала работы или после предоставления предварительных результатов.
• • Услуга была завершена и был выдан Сертификат или Отчёт.
• • Услуга была задержана из-за бездействия клиента, отсутствующих данных или поздних ответов.

4. Обработка возвратов

Одобренные возвраты будут обработаны через Stripe, нашего безопасного поставщика платежей.

Возвраты обрабатываются Stripe от имени Avaris Consulting Co., Ltd. и возвращаются на исходный способ оплаты.

Возвраты будут возвращены на исходный способ оплаты, использованный при оплате, в течение 7–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента или сети карт.

Возврат наличных средств или альтернативные методы оплаты недоступны.

5. Запросы на отмену

Если вы хотите отменить заказ до начала работы, пожалуйста, отправьте email на billing@sentatrust.com или ответьте напрямую на ваш email подтверждения с темой "Запрос на отмену – [Номер заказа]".

Вы получите письменное подтверждение после одобрения отмены.

Если работа уже началась, заказ не может быть отменен, и возврат не будет выдан.

6. Модификации или изменения масштаба

Если вы запрашиваете изменение масштаба проекта (например, добавление новых контрактов, сетей или проверок соответствия), SentaTrust предоставит пересмотренное предложение.

Любые дополнительные сборы должны быть оплачены до продолжения работы.

Такие модификации не дают клиенту права отменить исходный заказ.

7. Задержки в предоставлении услуг

Хотя SentaTrust стремится предоставить все результаты верификации и сертификации в течение оценочного времени, сроки доставки являются только оценками. Незначительные задержки из-за рабочей нагрузки, сложности или требований к вводу клиента не дают права на отмену или возврат.

8. Оспариваемые транзакции

Если вы считаете, что плата была сделана по ошибке, свяжитесь с billing@sentatrust.com немедленно перед инициированием любого спора через вашего эмитента карты.

Неуведомленные chargebacks задерживают разрешение и могут повлечь административные сборы.

SentaTrust оставляет за собой право приостановить учетные записи, вовлеченные в мошенническую или злоупотребляющую деятельность chargeback.

9. Контакт для вопросов по биллингу

По вопросам возврата, отмены или биллинга, пожалуйста, свяжитесь:

10. Пересмотры политики

SentaTrust может периодически обновлять эту Политику возврата и отмены, чтобы отражать изменения в юридических требованиях или правилах обработки платежей.

Любая пересмотренная версия будет размещена на этом веб-сайте с новой датой вступления в силу.

Контактная информация

По вопросам, запросам или опасениям, касающимся этой Политики возврата и отмены, пожалуйста, свяжитесь:

По вопросам, связанным с оплатой или выставлением счетов, пожалуйста, свяжитесь с нашим дополнительным биллинговым субъектом: