Política de Reembolso y Cancelación

1. Política General

Los servicios de verificación y certificación son compromisos profesionales que comienzan inmediatamente una vez que el pedido del Cliente es confirmado y verificado por nuestro equipo. Cada compromiso requiere tiempo dedicado del analista, asignación de recursos e inicio del proyecto específico para el contrato y alcance del Cliente.

Debido a esto, los pagos no son reembolsables una vez que el proceso de verificación ha comenzado.

2. Elegibilidad para Reembolso

Un reembolso puede ser emitido solo bajo las siguientes circunstancias:

1. Pago Duplicado – Si un Cliente envía accidentalmente más de un pago para el mismo pedido.
2. Servicio Aún No Iniciado – Si un Cliente solicita cancelación antes de que Senta Trust inicie cualquier trabajo de revisión o análisis (generalmente dentro de 24 horas de confirmación del pedido).
3. Error Administrativo – Si una transacción fue procesada incorrectamente debido a error técnico o de facturación del lado de Senta Trust.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo a billing@sentatrust.com dentro de 24 horas de confirmación del pago.

Todas las aprobaciones de reembolso están a la sola discreción de Senta Trust / Prolegal Kabayan FZ LLC.

3. Situaciones No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• • El proceso de verificación, auditoría o certificación ya ha comenzado.
• • El Cliente no proporciona la información o materiales del proyecto requeridos.
• • El Cliente decide no continuar después de que el trabajo ha comenzado o después de que se entreguen resultados preliminares.
• • El Servicio fue completado y se ha emitido un Certificado o Informe.
• • El Servicio fue retrasado debido a inacción del Cliente, datos faltantes o respuestas tardías.

4. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través de Stripe, nuestro proveedor de pago seguro.

Los reembolsos son procesados por Stripe en nombre de Avaris Consulting Co., Ltd. y se devuelven al método de pago original.

Los reembolsos se devolverán al método de pago original usado en el checkout dentro de 7-10 días hábiles, dependiendo del banco emisor o red de tarjetas.

No hay reembolsos en efectivo ni métodos de pago alternativos disponibles.

5. Solicitudes de Cancelación

Si deseas cancelar un pedido antes de que el trabajo haya comenzado, por favor envía un correo a billing@sentatrust.com o responde directamente a tu correo de confirmación con la línea de asunto "Solicitud de Cancelación – [Número de Pedido]".

Recibirás confirmación por escrito una vez que la cancelación sea aprobada.

Si el trabajo ya ha comenzado, el pedido no puede ser cancelado, y no se emitirá reembolso.

6. Modificaciones o Cambios de Alcance

Si solicitas modificar el alcance del proyecto (ej., agregar nuevos contratos, redes o verificaciones de cumplimiento), Senta Trust proporcionará una cotización revisada.

Cualquier tarifa adicional debe ser pagada antes de la continuación del trabajo.

Tales modificaciones no dan derecho al Cliente a cancelar el pedido original.

7. Retrasos en la Entrega del Servicio

Aunque Senta Trust se esfuerza por entregar todos los resultados de verificación y certificación dentro del tiempo estimado, los tiempos de entrega son solo estimaciones. Retrasos menores debido a carga de trabajo, complejidad o requisitos de aporte del Cliente no califican para cancelación o reembolso.

8. Transacciones en Disputa

Si crees que se ha realizado un cargo por error, contacta a billing@sentatrust.com inmediatamente antes de iniciar cualquier disputa a través de tu emisor de tarjeta.

Los chargebacks no notificados retrasan la resolución y pueden incurrir en tarifas administrativas.

Senta Trust se reserva el derecho de suspender cuentas involucradas en actividad fraudulenta o abusiva de chargeback.

9. Contacto para Preguntas de Facturación

Para consultas de reembolso, cancelación o facturación, por favor contacta:

10. Revisiones de Política

Senta Trust puede actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación de vez en cuando para reflejar cambios en requisitos legales o reglas de procesamiento de pagos.

Cualquier versión revisada se publicará en este sitio web con una nueva Fecha de Vigencia.

Información de Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Reembolso y Cancelación, por favor contacta:

Para consultas relacionadas con pagos o facturación, por favor contacta nuestra entidad de facturación adicional: